•Qu’est-ce que le conflits et le gestion de conflits ;•Cartographie des conflits (schéma de système entreprise/aux acteurs), notion de pouvoir ;•Conflits ouverts et conflits latents ;•Les phases d’un conflit ;•Le climat social et le tableau de bord social ;•L’environnement du travail et la gestion de conflits•Certaines méthodes de résolutions de conflits ;La gestion par les conflits .